Менеджер отделения или отдела по кредитным договорам должен отреагировать на ваше требование предоставить услугу по ст. 451 ГК РФ (речь о расторжении договора по причине изменения жизненных обстоятельств). Просите оформить реструктуризацию, предупредите, что в противном случае будете в судебном порядке расторгать договор. Если руководитель не идет на встречу, уточните у него, где можно получить оформленный согласно всем правилам официальный отказ.
Плохая кредитная история – еще не повод для отказа в реструктуризации кредита. Не допускайте ошибки большинства заемщиков, которые начинают извиняться и объяснять ситуацию. Сейчас банки стали идти на встречу клиентам, поскольку Центробанк требует перекрывать непогашенные кредитные обязательства своими средствами, причем при выходе на просрочку в 120 дней. Финансовому учреждению выгоднее будет разработать новую схему выплаты долга для вас, чем платить все самому. Если банк пошел на встречу, добивайтесь снижения штрафов, пеней (оперируйте положениями ст. 333 ГК РФ).